Opšti uslovi poslovanja

Područje primene

Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu OUP) regulišu međusobne odnose, prava i obaveze Limo servisa Transfer Putnika (u daljem tekstu TP) kao pružaoca usluga i njegovih klijenata kao korisnika usluga, u okviru važeće zakonske regulative koja definiše načine poslovanja. Sve usluge prevoza (u daljem tekstu: usluge) TP kao pružaoca usluga uređuju se isključivo ovim OUP. Svaki slučaj odstupanja od ovih OUP imaće pravno dejstvo samo ako je odobren unapred pisanim putem od strane TP i ostaje na snazi samo za taj slučaj. Zaposleni na mestu vozača nisu ovlašćeni da daju i ugovaraju obaveze bilo koje vrste u ime TP. Korišćenjem usluge TP, korisnik usluge (fizičko ili pravno lice) koje se prevozi (u daljem tekstu putnik) saglasan je da se pridržava ovih OUP. Svaki slučaj spora u vezi sa ovim OUP će se prvo rešavati mirnim putem, odnosno direktnim dogovorom sa klijentom. Svaki dogovor postignut na ovaj način treba da bude overen u pisanoj formi od strane klijenta i TP.

Osnove ugovora

Usluge koje se ugovaraju i obavljaju zasnivaju se na zahtevima klijenata. Zahtev klijenta može biti upućen telefonom, e-mailom ili u bilo kom drugom obliku neposredne komunikacije. TP će svaku prihvaćenu ponudu potvrditi u pisanom obliku putem SMS-a, e-maila ili formalnim dopisom sa povratnicom.

Usluga koja nije na ovaj način potvrđena nije obavezujuća za TP, te za uslugu nepotvrđenog statusa TP ne može da snosi krivičnu, moralnu ili poslovnu odgovornost. TP ne snosi odgovornost za nemogućnost klijenta da primi potvrdu TP o urednom prihvatanju njegovog zahteva. Svaki zahtev koji klijent formalno ne poništi smatraće se validnim. TP na sebe ne preuzima obavezu provere podataka, dokumentacije ili informacija dobijenih od strane klijenta.

Neprihvatanje i prekid daljeg prevoza

TP zadržava pravo da odbije ili prekine pružanje usluge u bilo koje vreme ukoliko postoji rizik po putnike, zaposlene ili resurse TP. U vanrednim okolnostima, promenama situacije u saobraćaju, kao i u slučajevima elementarnih nepogoda, TP zadržava pravo da bitno izmeni vreme, rutu, vozilo ili bilo koji element usluge, kada je to u najboljem interesu putnika, zaposlenih i zaštite resursa TP.

Osobe koje pate od hroničnih bolesti dužne su da o svom zdravstvenom stanju obaveste zaposlene u TP pre polaska na put, kako bi oni, u slučaju da zdravstveni problemi u toku puta postanu akutni, bili upoznati sa terapijama i mogli da pruže neophodnu pomoć na licu mesta, odnosno da dostave pravu informaciju najbližoj zdravstvenoj ustanovi. Osobe čije ponašanje ili stanje bitno narušava bilo koji aspekt saobraćajne bezbednosti, osobe kod kojih postoji rizik od štetnog ponašanja, kao i osobe koje se nalaze u zoni bezbednosnih rizika, TP može da odbije da preveze i ako je prethodno dogovorena usluga potvrđena. Osobe koje u sklopu usluge sprovode bilo kakvu kriminalnu aktivnost TP nije dužan da preveze i klauzula OUP koja se odnosi na poslovnu tajnu u slučajevima istrage ne važi. TP se ovim uslovima ograđuje od bilo koje obaveze prema klijentu čije ponašanje ima elemente prekršajne ili krivične radnje ili može voditi ka takvoj radnji.

Deca mlađa od 6 godina ne mogu samostalno koristiti usluge TP bez nadzora roditelja ili zakonskog staratelja. U slučajevima kada se deca mlađa od 18 godina samostalno upućuju na putovanje, neophodno je dostaviti overeno odobrenje oba roditelja ili staratelja. Pratnja deci mlađoj od 6 godina može da bude samo punoletna osoba koja je dužna da se stara o potrebama i ponašanju deteta. Korisnik usluge koja podrazumeva samostalni transport dece mora da ima adekvatne isprave, ili da TP dostavi dokumentaciju iz koje se vidi da je on staralac deteta i da ima pravo da maloletno lice dislocira u bilo kom pravcu. Zaposleni u TP u sklopu osnovne usluge prevoza nisu pripremljeni i nisu slobodni da asistiraju i pružaju usluge animiranja ili nadzora dece. TP je dužan da obezbedi sredstva i adekvatnu uslugu sa aspekta bezbednosti transporta dece, ali ponašanje dece u skladu sa instrukcijama zaposlenih u TP dužan je da obezbedi zakonski staralac, odnosno pratnja.

Obaveze korisnika

TP za realizovanje usluge zahteva odgovarajuću i pravovremenu saradnju od strane korisnika. Stoga je korisnik dužan da preduzme sve potrebne mere kako bi pomogao TP da pruži brzu i sigurnu uslugu. Klijent mora da:

• tačno i u potpunosti navede sve adrese, brojeve letova i pravce kretanja (odlazaka ili dolazaka);
• zna da će se sve izmene prvobitnog dogovora smatrati prihvaćenim i odobrenim od strane TP tek nakon pisane potvrde;
• bude precizan, tačan i da se pridržava informacija (adresa, vremena) datih kod ugovaranja posla, odnosno navedenih u zahtevu;
• koristi vozila sa dužnom pažnjom i izbegava ponašanje koje bi na bilo koji način ugrozilo sigurnost ili adekvatnu realizaciju usluge;
• se uzdržava od bilo kakvih radnji koje mogu da ometaju zaposlenog i na taj način ugroze opštu bezbednost transporta, ili radnji koje direktno ugrožavaju same korisnike usluga TP, odnosno ne ometa zaposlenog dok upravlja vozilom;
• zna da u vozilima nije dozvoljeno pušenje ni konzumiranje alkohola;
• se ne ponaša nedolično i na način koji može da ugrozi život i bezbednost učesnika u saobraćaju;
• se pridržava uputstava zaposlenih u TP u vezi sa korišćenjem usluge i vozila.

Ukoliko TP smatra da ponašanje putnika u vozilu dovodi u opasnost vozilo ili lica, ugrožava imovinu u vozilu, ometa članove posade u obavljanju njihove dužnosti, ili ukoliko se putnik ne povinuje uputstvima posade, uključujući ona koja se odnose na pušenje, konzumiranje alkohola ili droge, ili se ponaša na način koji narušava komfor ili mir drugih putnika ili posade ili koji može rezultirati štetom ili povredom, TP ima pravo da preduzme mere koje smatra neophodnim za prekidanje takvog ponašanja, uključujući onemogućavanje kretanja. TP ima pravo da od putnika zahteva da se iskrca iz vozila i odbije dalji prevoz. Putnik je dužan da pribavi neophodna putna dokumenta i vize i da se pridržava zakona, propisa, uredbi, uslova i pravila putovanja zemalja do/od kojih putuje i kroz koje tranzitira. TP ne snosi odgovornost za posledice koje putnik pretrpi ukoliko ne pribavi odgovarajuća dokumenta ili vize i ukoliko se ne pridržava pomenutih propisa.

Prtljag

Putnik ima pravo na besplatan prevoz određene količine prtljaga, shodno uslovima i ograničenjima koje može dobiti od TP. TP zadržava pravo da odbije transport prtljaga ako nema dovoljno prostora za njegovo adekvatno i bezbedno skladištenje u vozilu; ukoliko postoji sumnja da se u prtljagu prevoze predmeti koji mogu da ugroze bezbednost učestvovanja u saobraćaju (samozapaljive i eksplozivne naprave); ako predstavlja ilegalnu robu (narkotici, antikviteti, zakonom zabranjeni materijali); ako težina prelazi maksimalno dozvoljeno opterećenje vozila; ili ako ne može biti pravilno i bezbedno smešten u predviđenom prostoru zbog svoje prirode i veličine.

Vatreno oružje i municija, osim onih koji se koriste za lov i sport, ne smeju se prevoziti kao prtljag. Lovačko i sportsko oružje i municija mogu biti prihvaćeni samo kao registrovani prtljag; oružje mora biti ispražnjeno, zakočeno i upakovano. Prtljag i drugi vredni predmeti ne mogu ostati u vozilu, odnosno TP ne snosi nikakvu odgovornost za njih čak i u slučajevima kada korisnik usluge napušta vozilo na kratak vremenski period. Ova odredba odnosi se i na bilo kakvu poverljivu dokumentaciju, uređaje za skladištenje elektronskih informacija i deo ručnog prtljaga čiji bi nestanak korisniku ili njegovoj kompaniji naneo poslovnu štetu. Zaboravljeni ili izgubljeni prtljag, ili druge lične predmete klijenta, TP je dužan da čuva tri nedelje nakon završetka realizovane usluge. OUP ne predviđa obavezu TP da klijenta kontaktira na bilo koji drugi način osim kontakta putem kog je usluga naručena. Nakon tri nedelje, u skladu sa zakonom, TP dostavlja prtljag Birou za izgubljene stvari i kompletna pravna odgovornost na taj način prelazi na ovu instituciju. TP će izgubljeni prtljag predati vlasniku u pronađenom stanju samo pod uslovom da ta osoba ponudi uverljive dokaze o svom pravu da preuzme prtljag.

Postupak onlajn ugovaranja

Onlajn ugovaranje usluge usklađeno je sa poslovnom praksom TP po sledećoj proceduri. Klijent unosi specifikaciju zahteva u za to predviđena polja na sajtu TP. Na osnovu specifikacije zahteva TP dostavlja ponudu koja nije pravno obavezujuća već je informativnog karaktera. Ponuda sadrži identifikacioni broj. Nakon dobijanja ponude, klijent vrši plaćanje na propisan način, potvrđen pisanim putem od TP. Nakon realizacije plaćanja sa pozivom na identifikacioni broj ponude, TP preuzima odgovornost za ugovorenu uslugu. U slučajevima kada klijent ima potrebu za promenom zahteva koji je već plaćen po identifikacionom broju ponude, TP zadržava pravo promene cena ili poništavanja ugovorene obaveze na osnovu identifikacionog broja ponude. U takvim slučajevima realizovana naplata je nepovratna.

U slučajevima kada se plaćena rezervacija poništi 24 h pre navedenog vremena za pružanje usluge, TP vrši povraćaj 70 % od uplaćenog iznosa sa date ponude. Procedura u slučajevima pogrešno ispunjene rezervacije: klijent poništava postojeću ponudu po identifikacionom broju; u sledećem zahtevu navodi se broj poništene ponude u cilju identifikacije transakcije; promena rezervacije smatra se konačnom nakon prijema potvrde od strane TP. U slučajevima kada promena rezervacije bitno menja profil usluge (više od 7 km rute) TP zadržava pravo modifikacije cena i dostavlja ponudu sa ID brojem sa iznosom za doplatu. Valuta plaćanja koja je predviđena zakonom je RSD. Druge valute konvertuju se po zvaničnom kursu Narodne banke Srbije na dan transakcije. TP ne snosi odgovornost za kašnjenje uplate ni za tehničke smetnje kod plaćanja karticama, a rezervacija se smatra realizovanom nakon priliva sredstava na račun firme i nakon potvrde koju TP dostavlja klijentu.

Naplata i uslovi plaćanja

TP zadržava pravo izdavanja privremenih računa i predračuna kao formalnih osnova za pružanje usluge. TP zadržava pravo jedinstvene naplate šireg spektra usluga od osnovne usluge koju je klijent zahtevao: kompleksnije usluge koje je pružio ili organizovao TP naplative su na jednoj ili više faktura u skladu sa dogovorom TP i podizvođača. Rok za plaćanje realizovane usluge naveden je na svakoj fakturi. Kašnjenje plaćanja fakture automatski podrazumeva naplatu zakonom predviđene kamate. TP ima pravo da u sklopu svoje osnovne usluge angažuje podizvođače ili druge firme u skladu sa svojim potrebama. TP nema obavezu da na izričit zahtev klijenta angažuje lica koja nisu prošla obuku i proveru sposobnosti u okviru standardne procedure TP. Zaključivanjem ugovora sa TP mogu biti promenjeni predviđeni uslovi plaćanja i u tom slučaju ugovor je stariji dokument od OUP.

U slučaju kada korisnik usluge kasni sa adrese polaska (ne važi za aerodrom), prvih 15 minuta se ne naplaćuje. Nakon prvih 15 minuta korisnik usluge dobija obaveštenje putem telefona u kojem se podseća na zakazanu vožnju. Ukoliko postoji potreba za prevozom, a klijent nije u mogućnosti da krene odmah, potrebno je da putem telefona potvrdi prevoz. U tom slučaju svaki započeti sat čekanja naplaćuje se po standardnom cenovniku. TP zadržava pravo da dodatno izmeni cenu svoje ponude za svaku dodatnu promenu adrese, promenu rute ili promenu broja putnika koji polaze sa različitih lokacija.

Po završetku pružanja usluge korisnik je dužan da neposredno po završetku transporta pregleda svoj prtljag i ustanovi eventualno nastalo oštećenje ili prijavi pritužbu u vezi sa prtljagom. Naknadno uložene žalbe vezane za materijalnu štetu na prtljagu neće biti uvažene. Korisnik je dužan da proveri putnički prostor u kojem se prevozio i uređaje koje je koristio. TP ne snosi odgovornost za predmete i vrednosti koje korisnik za sobom ostavlja u vozilu.

Prilikom vožnji sa aerodroma važe posebni uslovi vezani za kašnjenje: vreme čekanja koje se ne naplaćuje je 30 minuta po sletanju aviona. Pomeranje vremena sletanja koje nije nastalo kao greška prilikom naručivanja usluge ili usled promene plana korisnika se ne naplaćuje; odloženo sletanje u slučaju više sile se takođe ne naplaćuje. Nakon 30 minuta čekanja počinje naplata čekanja po zvaničnom cenovniku za započeti sat. Ukoliko postoje objektivni razlozi za kašnjenje, kao na primer zastoji nastali prilikom iskrcavanja iz aviona (carina, kontrola dokumenata, izgubljeni prtljag), korisnik treba da obavesti TP o tome putem telefona i dodatno čekanje se ne naplaćuje.

Osiguranje

TP obezbeđuje zakonom predviđena osiguranja za svoje zaposlene, putnike i materijalnu imovinu. Za sva ostala osiguranja koja putnik želi TP ne snosi nikakvu odgovornost. Posebna osiguranja odnose se na osiguranje prtljaga i osiguranje putnika.

Podizvođači

TP zadržava pravo angažovanja podizvođača u okviru svoje osnovne delatnosti kao i u srodnim delatnostima, na osnovu zahteva klijenta. TP nije dužan da o promenama podizvođača obaveštava klijenta. Svi podizvođači su u skladu sa propisanim standardima usluge TP i u slučaju njihovog angažovanja TP snosi punu pravnu, profesionalnu i moralnu odgovornost za organizovanu uslugu. Na izričiti zahtev klijenta TP nije dužan da angažuje podizvođača koji ne zadovoljava standarde poslovanja i zakonske legitimnosti.

Poslovna tajna

Svaka komunikacija sa TP o potrebama klijenta smatra se poslovnom tajnom. Poslovnom tajnom smatra se i komunikacija koja je vođena informativno i koja nije formalno završena poslovnim aranžmanom. Svaki zaposleni u TP potpisnik je posebnog ugovora o obavezi čuvanja poslovne tajne, kako prema TP, tako i prema našim klijentima. Odredbe ovog ugovora važe i unutar same kompanije. Strogo je zabranjena primena bilo kojih tehničkih sredstava koja u bilo kom obliku mogu da imaju namenu praćenja, prisluškivanja ili ometanja telekomunikacionih uređaja. U slučaju kada je klijentu neophodna takva oprema, dužan je da u prvom zahtevu o tome obavesti TP; takva oprema se montira i demontira u ovlašćenom servisu, u prisustvu odgovornog lica iz TP. Primena bilo kakve opreme koja ugrožava bezbednost vozila i saobraćaja nije dozvoljena.

Korisnik usluge ima pravo da zahteva brisanje pisane komunikacije u vezi sa uslugom koja je realizovana i naplaćena od strane TP. Jedini izuzetak ovog pravila je finansijska dokumentacija neophodna za knjigovodstveno vođenje naplate. Adrese sa kojih je usluga pružena, broj putnika, njihova imena, kontakti, rute i destinacije nemaju knjigovodstvenu vrednost i moguće ih je obrisati iz naše baze podataka. Prikupljanje, obrada i korišćenje podataka o ličnosti zaposlenog ili TP kao kompanije koji se ne smatraju javno dostupnim podacima tretiraće se kao kršenje poslovne tajne.

Pravni sled

Za sve sporove nadležan je Privredni sud u Beogradu, kao i sud kojem po jurisdikciji i mestu prijave pripada TP. Sve klijente, u duhu dobre poslovne saradnje, pozivamo da sporove rešavamo mirnim putem, putem institucionalne medijacije i sa uzajamnim razumevanjem. Dokument je pravno obavezujući za obe strane, osim u slučaju drugačijeg dogovora koji je potvrđen pisanim putem.

Uslovi korišćenja sajta

Limo servis Transfer Putnika poseduje ovu internet prezentaciju, uključujući sve fotografije, slike, informacije, dokumente, fajlove, tekstove, tabele, softver i proizvode koji se nude u okviru prezentacije. Transfer Putnika zadržava pravo da menja i koriguje sve informacije dostupne putem sajta, kao i da menja ove uslove korišćenja bez prethodnog obaveštenja korisnika.

Sajt ne koristi kolačiće za praćenje bez vaše saglasnosti. Podaci koje pošaljete kroz formular za rezervaciju idu direktno u WhatsApp poruku koju vi šaljete i ne čuvaju se na sajtu.